2025年客服坐席人员劳务外包项目比选公告

本项目名称为 2025年客服坐席人员劳务外包项目，划分为 1个标段，项目业主为长沙静态交通投资运营有限公司（代理机构为湖南省招标有限责任公司 ），资金来源为企业自筹，现对本项目进行比选采购，欢迎符合资格要求的投标人参与投标。

一、项目概况

1.项目概况： 本项目为2025年客服坐席人员劳务外包项目的采购；

2.服务内容： 外包服务内容包括但不限于：对客服坐席岗位进行招聘录用、入离职管理、内部培训、薪酬福利及绩效管理、档案管理、劳务纠纷等。外包人员工作内容包括但不限于：400客服热线接听、用户订单申诉处理，APP及公众号在线回复、12345/12315政务工单处理、职能部门监控调取、舆情协同处置、客诉分析转派，客诉反馈异常订单审核处理等工作。工作班制为2班倒，早班8:00-16:30，晚班11：30-20：00。

3.服务周期： 详见采购需求 ；

4.服务费用： 1567148元（含税）；

5.地    点：招标人指定地点 ；

6.其他说明：  /             。

二、资格要求

1.投标人具有独立法人资格，并依法取得企业营业执照（事业单位法人证书），营业执照（事业单位法人证书）处于有效期。（需提供扫描件并加盖公章）

2.资质要求：投标人具有行政主管部门颁发的人力资源服务许可证或劳务派遣许可证，证书处于有效期内。（需提供证书扫描件并加盖公章）。

3.财务要求：具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，提供投标截止时间前半年内任意3个月的社保缴纳情况证明和投标截止时间前三个月内任意一个月的纳税证明，或法定征收机关出具的依法免缴税收和依法免缴保险费的证明原件扫描件。

4.业绩要求：投标人近3年（以提交投标文件截止时间前36个月内为有效）至少承担过1个单项合同金额不少于78万元的劳务外包服务类似业绩。（提供合同和合同期内任意一个月劳务外包发票（复印件）并加盖公章；有效时间以合同甲方签订日期为准。）

5.联合体投标。本次比选采购不接受联合体投标。

6.信誉要求：

（1）被“信用中国”列入失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单的、被“中国政府采购网”列入政府采购严重违法失信行为名单的（处罚期尚未届满）不得参与比选；

（2）无其他明文禁止参与投标的记录；

（3）投标人参加本次投标活动前3年内没有重大违法记录。

（信誉要求内容需提供相关承诺书或相关平台查询记录截图作为佐证资料，承诺书格式自拟。）

7.与比选单位存在利害关系可能影响公正性的法人、其他组织，不得参与本次比选。投标人单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本次比选。

三、评审办法

本项目评审办法采用经评审的最低投标价法，资格审查方式为资格后审。

四、比选文件的获取

1.获取比选文件的时间：从 2025 年07月11日起至2025年07月17日止，每天上午9：00时到12:00时，下午13:30时到17:00时(北京时间，双休日及节假日除外)。

2.获取比选文件的地点：凡有意参加投标者，请及时登录《长沙交投采购信息化平台》（http://cg.cscig.com.cn/）下载比选文件（格式为PCGZ），通过网络下载，其比选文件与书面比选文件具有同等法律效力。

3.在投标截止时间前，比选单位可对比选文件进行澄清或修改。澄清或者修改的内容可能影响投标文件编制的，比选人将在提交投标文件截止之日 3 日前，在《长沙交投采购信息化平台》（http://cg.cscig.com.cn/）发布澄清或答疑文件及顺延投标截止时间，敬请获得比选文件的所有投标单位关注，恕不另行通知，如有遗漏比选单位不负任何责任。

五、投标文件的递交

1.电子投标文件递交截止时间（及开标时间）为2025 年07月18日  09时30分。投标文件递交网址：《长沙交投采购信息化平台》（http://cg.cscig.com.cn/），采用不见面网上开标。

2.电子投标文件的解密截止时间为投标截止时间后40分钟。请投标人确保投标文件及时解密，因投标人自身原因未在规定时间内完成解密或无法解密投标文件的，视为其撤销投标，相应责任由投标人自行承担。

六、发布公告的媒介

本次比选公告在《长沙交投采购信息化平台》 （http://cg.cscig.com.cn/）上发布。

七、其他

1.本次项目采用电子化招投标，投标人投标前可在《长沙交投采购信息化平台》（http://cg.cscig.com.cn/）进行注册账号，注册成功后登录账号进行相关平台操作（登录平台后可进入“工具下载→编制工具下载”下载查阅操作手册）。

2.《长沙交投采购信息化平台》根据《关于进一步规范电子招标投标系统建设运营的通知》的要求以及所提供的平台服务向投标人收取平台使用服务费。投标人成功缴纳平台服务费后，即可使用平台进行投标等相关业务操作。

3.投标文件制作（CA签章）：登录平台，在工具下载－编制工具下载中下载“湖南CA驱动”“iSignature签章软件”“招采猫电子投标文件制作工具（通用版）”，安装后使用工具编制投标文件。投标文件需用长沙交投采购信息化平台的数字证书进行加密、电子签章，再上传到平台，开标前两小时内登录平台用湖南CA数字证书进行签到，开标时间到达后用湖南CA数字证书对投标文件进行解密。

投标文件制作（云签章）：登录平台，在工具下载－编制工具下载“iSignature签章软件（云签章）”“招采猫电子投标文件制作工具（通用版）”，安装后使用工具编制投标文件。投标文件需用云签章进行电子签章，用微信扫码加密，再上传到平台，开标前两小时内登录平台用绑定过账号的微信扫码进行签到，开标时间到达后用之前加密过投标文件的微信账号对投标文件进行解密。

4.签章办理（CA签章）：本次投标需办理长沙交投采购信息化平台的数字证书及电子签章，本次投标需要的电子签章有：公章，请投标人准备好电子签章制作资料进行相关平台业务办理，并根据提示下载投标文件制作工具、数字证书驱动程序及电子签章软件。（办理CA数字证书及电子签章详见：https://www.bidcat.cn/articleDetails/935e7d77-6270-4099-808a-a808baa2af55）。

签章办理（云签章）：本次投标需办理长沙交投采购信息化平台的云签章，本次投标需要的电子签章有：公章，请投标人准备好云签章制作资料进行相关平台业务办理。（详见：https://www.bidcat.cn/articleDetails/cd1df02b-519f-4f62-8afb-bd3f4825f275）。

注：投标人（供应商）须办理电子公章（CA签章或云签章只需办理一种即可），除公章外的其他投标文件要求的签章（如法人签名、委托代理人签名）可以经签字或盖章后扫描上传。如办理CA签章进行加密，解密须使用IE10及以上版本的IE浏览器。

5.《长沙交投采购信息化平台》联系电话：400-965-9520客服QQ：2727538506，工作时间：周一至周五：早班8:00-16:30，晚班11：30-20：00（法定节假日除外）

八、比选人联系方式

比选人： 长沙静态交通投资运营有限公司

联系人： 王女士                    

电  话： 18907393363                 

地  址：湖南省长沙市岳麓区岳麓街道南二环二段615号洋湖垸综合管理中心5楼

代理机构：湖南省招标有限责任公司

联 系 人：刘鼎、李开银、王胜利

电    话：0731-84516475

地     址：湖南省长沙市雨花区湘府东路二段199号招标大厦

监督部门：长沙市交通投资控股集团有限公司纪检监察室（0731-85161569）

投诉联系部门：长沙市交通投资控股集团有限公司成本采购部（0731-85158332）